EXPÉDITIONS & RETOURS
Nous savons à quel point il est essentiel de vous faire parvenir votre commande aussi rapidement et facilement que possible, pour cela nous nous efforçons de les expédier en 1 jour ouvré. Cependant veuillez noter que pendant les sorties de collections ou les périodes de soldes cela peut prendre plus de temps.
Veuillez noter que pour les précommandes les délais sont de 2 à 3 semaines.
Expédition :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées par nos soins. La livraison se fait à partir du service Colissimo de La Poste ou depuis la plateforme de Mondial Relay.
Les informations de suivi sont automatiquement envoyées par e-mail à tous les clients. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam. Une fois le numéro de suivi reçu, vous avez la possibilité de suivre votre envoi sur son site respectif :
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Envoi par Colissimo : suivre un envoi
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Envoie par Mondial Relay : suivre un envoi
Les retours gratuits ne sont disponibles que pour la France (hors DOM-TOM). Articles soldés ou en fin de série exclus.
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Tarifs Colissimo :
Europe + DOM = Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Sainte Marin, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Vatican, Guadeloupe, Guyane Française, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, Sainte-Barthélémy, Sainte-Pierre-et-Miquelon.
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Tarifs Mondial Relay Domicile :
Europe = Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
Les frais d'expédition comprennent l'emballage et les frais postaux. ils sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d'achat et apparaissent dans le total à payer. Les frais de douanes et autres dans le pays d’arrivée sont à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Dans le cas où nous traiterions plusieurs commandes à votre nom en même temps, si l’adresse d’expédition est la même, nous nous permettrons alors de regrouper les envois en un seul colis.
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Retours :
Mtbk. s'engage à fournir des produits de haute qualité. Malgré cela, si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, nous nous engageons à vous le rembourser.
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre demande de retour par email à l'adresse suivante : contact@mtbk.fr
Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous avez un nouveau délai de 14 jours pour effectuer les démarches suivantes :
1. IMPRIMER ET REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR
Télécharger, imprimer et compléter le PDF mis à disposition en cliquant sur ce lien : Formulaire de retour
2. PRÉPARER LE COLIS
Replacer les articles dans leurs emballages d'origines, puis placer les dans un colis. Glisser le formulaire de retour compléter à l'intérieur du colis.
3. EXPÉDIER LE COLIS
Déposer votre colis dans le bureau de poste le plus proche et l'expédier à l'adresse suivante :
Mtbk. Clothing
57 rue Georges Clemenceau
25200 Montbéliard
4. REMBOURSEMENT
À la réception du ou des article(s) dans nos locaux, nous vous rembourserons selon la méthode qui a été convenu au moment de votre demande de retour (Avoir, CB ou PayPal) dans un délai maximum de 7 jours (un email de notification vous sera envoyé).
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Les produits endommagés/incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l'état, à votre charge.
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Les produits soldés ou en fin de stock ne seront ni échangés ni remboursés.
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Les retours gratuits ne sont disponibles que pour la France (hors DOM-TOM).